Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Объектом банковских операций могут выступать: деньги (наличные и безналичные, в валюте РФ или иностранной), ценные бумаги (платежные документы, фондовые ценности, выраженные в валюте РФ или иностранной), а также драгоценные металлы и природные драгоценные камни.

Для осуществления практической деятельности необходимо провести четкие границы между понятиями «банковский продукт», «банковская услуга», «банковская операция».

В российской экономической литературе понятие «банковская услуга» определяется, с одной стороны, как «массовая операция», а с другой — как «проведение банковских операций по поручению клиента и в пользу последнего за определенную плату»[10].

Некоторые авторы называют банковской услугой «выполнение банком определенных действий в интересах клиента»[11].

Л. Р. Курманова отмечает, что услуга — это какое-либо действие (деятельность), оказываемое одним лицом другому, вследствие чего удовлетворяются покупательский спрос и определенные потребности — личные, коллективные и общественные. Операция же — это процесс осуществления чего-либо, который не обязательно должен приносить удовлетворение, т. е. операция — это формальное действие. Услуга (Service) в переводе с английского означает одолжение, обслуживание; операция (operation) — действие, процесс. Следовательно, услуга — понятие шире, чем операция. Услуга может быть операцией, несколькими операциями, а операция не может быть услугой[12].

Банковская операция подразумевает непосредственное действие, исполнение, т. е. осуществление бухгалтерской проводки, подпись документов, составление различных актов, реестров и т. д. Причем, операция может быть одной из перечисленных, а может и составлять комплекс действий. Получается, в результате банковской операции деньги с одного счета поступают на другой, выдаются и принимаются в кассу, открываются и закрываются счета, ведется опись счетов, картотека клиентов и многое другое. Следовательно, банковская операция — непосредственное формальное действие, в результате которого происходит перераспределение денежных средств по счетам, формирование картотек, движение банковских документов[13].

Услуга включает одну или несколько банковских операций, при этом структура взаимоотношений банка с корпоративным клиентом при продаже банковской услуги складывается из нескольких этапов (рис. 1.1):

Восприятие;

Коммуникативная связь;

Исполнение требования;

Отдача.

Рис. 1.1. Основные этапы и факторы банковской услуги при взаимоотношениях банка с корпоративными клиентами

На этапе восприятия закладывается предварительное мнение клиента, его предрасположение к банку, к конкретному виду услуг. Этот этап формируется под влиянием многих факторов, но можно выделить три основные:

Репутация банка;

Проводимая рекламная кампания конкретного вида услуг;

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16713

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*