Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Личные симпатии клиента.

От репутации банка зависит очень многое. Рейтинги в мировых финансовых изданиях, публикации в периодической печати, аудиторские заключения, высказывания различных специалистов в СМИ в значительной мере формируют восприятие клиентом банка в целом и могут подтолкнуть или оттолкнуть от обращения в банк. Многие клиенты обращаются в банк, потому что, по их мнению, — это самый лучший и надежный банк, хотя на самом деле все может быть иначе, и банк-конкурент в состоянии предложить более выгодную услугу. Многие клиенты обращаются в конкретный банк в силу привычки, потому что в течение продолжительного времени они обслуживаются в этом банке и уже успели составить свое мнение о его репутации и надежности. Некоторые обращаются из принципа, услышав раз какое-то суждение пусть даже и ошибочное, человек может на длительный период как стать клиентом банка, так отвернуться от него.

При проводимой рекламной кампании речь идет не об имиджевой рекламе, которая как раз и может формировать репутацию банка, а о рекламе конкретного вида услуг. Значительную часть в восприятии клиента играет именно рекламная компания: насколько удачно банк будет продвигать свой продукт, какова концепция рекламной компании, на какой сегмент рынка и слой клиентов она нацелена. Большинство людей хорошо поддаются воздействию рекламных технологий, поэтому очень важно, чтобы обещанное в рекламе исполнялось с максимально возможной точностью — в случае обратного клиент не только может надолго «забыть дорогу в банк», но и посоветовать друзьям и близким сделать аналогично. Целесообразно отметить также факт косвенного влияния, в рекламе до клиента доводится далеко не вся информация об услуге. При непосредственном обращении в банк иногда оказывается, что нужны дополнительные затраты материального и морального характера. В результате оказание одной услуги в некоторых случаях может стимулировать получение другой услуги, а может и оттолкнуть клиента вообще, т. е., эффект косвенного влияния может быть как положительный, так отрицательный. Поэтому информация, предлагаемая в рекламе, должна быть максимально приближенной к реальности, а спектр «родственных» услуг должен стимулировать клиента к дальнейшему сотрудничеству. Под спектром родственных услуг следует понимать либо те услуги, которыми можно заменить данную услугу, либо услуги, необходимые для получения данной услуги.

Некоторые клиенты обращаются в банк в силу своей личной предрасположенности. Им нравится работать именно с «этим» менеджером, они испытывают к нему личную симпатию (естественно речь идет о нормальном человеческом расположении). Клиенту нравится, как менеджер разговаривает, как одевается, как выглядит, поэтому в силу своей симпатии он может обслуживаться именно в «этом» банке, а не в ином.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17714

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*