Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Этап отдачи можно считать вторым по важности, учитывая, что все банки предлагают примерно одинаковые по качеству и структуре банковские операции. Важна именно отдача от банковской услуги, то удовлетворение, которое клиент получит после исполнения. К. Маркс писал, что любой товар служит для удовлетворения каких-либо потребностей человека. С услугой аналогично, ибо услуги, как и продукт на рынке, выступают товаром. Клиент, обращаясь в банк с конкретным вопросом, получает удовлетворение своих экономических потребностей, а в этом и заключается экономическое содержание банковской услуги. После оказания услуги с экономическим содержанием клиент может остаться довольным, однако морального удовлетворения может и не ощутить. Все зависит от качества обслуживания, общения, сервиса. Банковская услуга должна быть построена таким образом, чтобы в процессе восприятия, общения и исполнения клиент получал экономический и одновременно моральный эффект. На этапе отдачи клиент окончательно решает; стоит ли обслуживаться в этом банке или обратиться в другой. Более того, он свое мнение выскажет друзьям и знакомым с соответствующими рекомендациями. А это, в свою очередь, будет формировать первоначальный этап восприятия.

Банковская услуга — профессиональный интеллектуальный продукт, состоящий из комплекса банковских операций, которые приводят к оптимальному исполнению требования клиента и созданный с целью реализации его на рынке и извлечения прибыли. Банковские услуги — услуги с сильным фактором личной персонификации при их реализации. Необходимо выделить следующие свойства, присущие им: неосязаемость, несохраняемость, невозможность накапливания (в запасах или производства услуги впрок) и гарантии стабильности качества услуги, прямой контакт потребителя с производителем услуги, совместное участие потребителя и производителя услуги. Банковское дело считается высокорисковой сферой деятельности. Существенным фактором, подтверждающим рисковость и являющимся отличительной особенностью банковских услуг, считается их патентная незащищенность, исторически сложившая в международном масштабе[14].

Классификация банковских операций по обслуживанию корпоративных клиентов

В работах отечественных ученых встречаются различные трактовки банковских услуг. Коллектив авторов под руководством О. И. Лаврушина определяют банковскую услугу «как одну или несколько операций банка, удовлетворяющих определенные потребности клиента, и проведение банковских операций по поручению клиента в пользу последнего за определенную плату»[15].

Ю. В. Головин полагает, что «банковская услуга — это совокупность операций, представляющая собой законченный комплекс услуг, удовлетворяющих какую — либо потребность клиента»[16].

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16760

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*