Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Банковский продукт — конкретный способ, которым банк намерен оказывать свои услуги (регламент взаимодействия его служащих с клиентами в процессе их обслуживания, документально оформленная, упорядоченная совокупность правил выполнения операций, комплекс организационных, финансовых и юридических процедур, объединенных единой технологией обслуживания клиента);

Банковская операция — непосредственно практические действия (упорядоченная совокупность действий) работников банка по удовлетворению заявленной клиентом потребности, связанной с его обслуживанием;

Банковская услуга — итог производственной деятельности сотрудников банка как процесса удовлетворения потребностей его клиентов (например, в кредите), результат обслуживания клиентов (выполнения банковских операций)[21].

Таким образом, он определяет, что и услуга, и операция — это банковские продукты при этом вводит данную терминологию, исходя из позиции банка как организации, производящей и оказывающей услуги.

В зависимости от формирования банковского продукта коммерческий банк оказывает различные виды финансовых услуг: расчетно-кассовые услуги, услуги по кредитованию, услуги по обслуживанию пластиковых карт, интернет-банкинг, услуги по обмену наличной валюты и т. д. На современном этапе своего развития коммерческие банки оказывают более 300 видов услуг своим клиентам. Все предоставляемые типы услуг, так или иначе связаны с материально-вещественным продуктом, вовлекают персонал, который использует определенные технологии при оказании услуг. Следовательно, в банковской деятельности основную прибыль создает, с одной стороны, персонал, а с другой — технология.

Предоставление банковских услуг невозможно без разработки и формирования финансового продукта, который по сути своей носит материальный характер, поскольку он связан со специфическим товарным видом, посредством которого совершаются обменные операции, то есть деньгами. Банк, в свою очередь, как специфическое предприятие производит товар особого рода в виде денег, платежных средств. На основании этого определения авторский коллектив под руководством О. И. Лаврушина относит к банковскому продукту предоставление банковского кредита, особенность которого заключается в том, что он предоставляется не как некая сумма денег, а как капитал[22]. В экономической теории товар определяется как продукт труда, произведенный для обмена. Это определение, является правильным в отношении банковской услуги, которая есть продукт, произведенный банковским персоналом с целью продажи. Кроме того, товар должен обладать следующими свойствами: качественными (потребительная стоимость и полезность) и количественными (стоимость).

Потребительная стоимость — свойство товара быть полезным человеку, удовлетворять его потребности. Банк продает свой продукт посредством оказания услуги клиенту, удовлетворяющей потребность клиента, иначе бы ее не купили.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16715

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*