Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Товаром на банковском рынке являются банковские услуги, предлагаемые корпоративным клиентам, которые в свою очередь можно классифицировать по следующим признакам (Приложение 2):

В зависимости от вида лицензии подразделяются на традиционные, которые в свою очередь включают услуги по договору банковского счета, т. е. расчетно-кассовое обслуживание;

По отдельному договору — кредитные, депозитные, фондовые и дру­гие; нетрадиционные — это торговые и неторговые (лизинговые, факторинговые, трастовые, форвардные, фьючерсные, консалтинго­вые и другие);

По валюте представления на рублевые и валютные;

В зависимости от объема на оптовые и розничные;

В зависимости от потребителя индивидуальные, предприниматель­ские, аффилированные, холдинговые и другие;

По способу отражения в бухгалтерском учете на балансовые и заба­лансовые;

По способу оказания на услуги ресурсного типа, трасформацион­ные, расчетные, кассовые, услуги обеспечения и нефинансовые ус­луги;

По виду взаимодействия между услугами на сопутствующие, связан­ные и независимые.

Наряду с полезностью товара и услуги существует и его неотъемлемое свойство — ценность. Ценность — это комбинация полезности продукта для потребителя и его цены. В связи с этим использование такого выражения, как «система создания и передачи ценности», можно понять, как стремление посредством увеличения стоимости увеличить цену на производимый продукт.

С позиции клиента банк рассматривается как способ решения его собственных финансовых проблем качественным образом и за минимальное количество времени, связанных с необходимостью дополнительного финансирования деятельности предприятий реального сектора экономики за счет кредитов, предоставляемых коммерческими банками. Конкретный банк выходит на рынок с уже сформированными кредитными продуктами. Клиент, в свою очередь, видит данную деятельность как предоставление услуг. Поэтому, при определении и использовании понятий «банковский продукт», «банковская услуга», «банковская операция» необходимо учитывать позиции и клиента, и банка.

При предоставлении денежных средств клиенту в виде кредита различают видимую и невидимую для клиента части деятельности коммерческого банка (данное разделение разработали экономисты П. Эйглие и Лангеард при построении модели услуги). В невидимую часть входят внутренняя организация системы кредитования (кредитная политика банка, стратегия поведения на рынке, технология взаимоотношений между отделами, причастными к осуществлению банковских операций), формирование банковского продукта и банковская операция. Согласно модели наиболее важной частью для рыночных взаимоотношений является видимая часть: контактный персонал, оказывающий услуги, и материальная среда, в которой происходит процесс обслуживания, то есть оказание банковских услуг[23].

Таким образом, можно сформулировать следующие определения:

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16716

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*