Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Банковский продукт — совокупность регламентно упорядоченных структурированных услуг (технологически замкнутый круг услуг для решения конкретной задачи), которые удовлетворяют экономически однородную потребность клиента банка и вызывают изменения в балансе банка. Он имеет стоимость, выраженную в комиссионных, процентных или торговых доходах (затратах);

Банковская услуга — совокупность регламентно упорядоченных операций, которые удовлетворяют конкретную потребность клиента по выполнению посреднических функций или предоставления других финансовых (небанковских) услуг;

Банковская операция — единичная банковская трансакция, без проведения которой невозможно осуществить предоставление банковской услуги (например, открытие ссудного счета).

Банковский продукт и услуга — взаимодополняемые понятия, — существование одной категории невозможно без использования другой. Иными словами, продукт — создание блага для клиента, а услуга — процесс оказания блага персоналом (рассмотрение кредитной заявки). Следует заметить, что в последние годы получило распространение следующее опре­деление услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом: «это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой[24]. Банковский продукт носит материальный характер, поскольку связан с движением денежных средств (товара), а услуга — нематериальный (чистый) характер.

Кредитные услуги, как и услуги в целом, имеют ряд особенностей:

Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это важное свойство услуги;

Банковские услуги не существуют до их предоставления;

Услуги носят абстрактный характер;

Широкое использование человеческого ресурса;

Неопределенность результата услуги;

Цикличность как тенденция к повышению или снижению спроса на кредит;

Несохраняемость услуги во времени;

Индивидуальный характер оказания и потребления;

Исполнитель кредитной услуги — не собственник результата услуги, а владелец средств для оказания услуги;

Услуги локальны и нетранспортабельны;

Непостоянство качества банковских услуг.

В то же время кредитная услуга, несмотря на несохраняемость и абстрактный характер, имеет некую материальность, выражающуюся в том, что кредит — это денежные ресурсы, товар, который имеет вещественное выражение. Клиент видит исполнителя услуги, степень его профессиональной подготовки во время обслуживания, внимательность к замечаниям и требованиям покупателя.

По аналогии с другими товарами в банковском продукте при его формировании можно выделить три уровня (рис. 1.2):

Основной продукт — базовый ассортимент (кредитование).

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16763

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*