Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Реальный продукт — текущий ассортимент услуг. Он постоянно изменяется и развивается, не затрагивая базовой направленности конкретного банка. Изменения направлены на то, чтобы превратить случайного клиента в постоянного.

Расширенный продукт — формирование доверительных отношений с клиентом.

Выделение услуг второго и третьего уровней относительно условно, поэтому говорят о двух уровнях банковского продукта: ядре и периферии услуг. Перечень базовых услуг банков примерно одинаков, поэтому важное значение имеют дополнительные услуги — текущий ассортимент. Однако введение новых банковских продуктов требует значительных затрат, а это ведет к тому, что рынок, в котором действуют множество конкурентов, снижает эффект оригинальности и доходности за счет быстрой реакции конкурентов.

Рис. 1.2. Внутренняя структура банковского продукта

При создании выделенных уровней продукта коммерческий банк использует четко отработанные технологии создания продукта (технический порядок, положение по применению, соотношение полученных затрат и будущих доходов), инструменты (при создании кредитного продукта используются кредитные инструменты: овердрафт, кредитная линия, кон­токоррентный кредит и т. д.), обслуживающий персонал.

По степени участия структурных подразделений банка в создании продукта выделяют следующие виды банковских продуктов:

Простой продукт — продукт, который реализуется одним функциональным подразделением банка путем оказания одной услуги клиенту;

Сложный продукт, в реализации которого могут быть задействованы несколько подразделений банка в течение длительного времени путем оказания комплексной услуги клиенту. Кредитный продукт относится к разряду сложных, поскольку в его создании и продвижении на рынок задействованы определенное количество служб банка: кредитный отдел, отдел маркетинга, отдел разработки и продвижения банковских продуктов и т. д.

Важная черта продукта и услуги коммерческого банка — имидж: как устойчивое исключительное представление деятельности конкретного банка его клиентами, как существующими, так и потенциальными. Потенциальный клиент знает о существовании продукта, о совершенствовании старых и выведении на рынок новых продуктов. Существующий клиент может судить о банке с позиции оказания последним услуги.

Имидж продукта и услуги складывается под воздействием следующих факторов:

Имидж банка, разрабатывающего либо же реализующего данный продукт;

Качество продукта (услуги);

Характеристики аналогичного продукта (услуги) других банков;

Критерии, нормы и предпочтения клиентов, пользующихся указанным продуктом (услугой).

Данные факторы находятся в активном взаимодействии и воздействуют как друг на друга, так и на всю совокупность перечисленных факторов.

Выводы по Главе 1:

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17634

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*