Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

В ходе теоретического исследования выявлено, что отношения предприятия и банка — это совокупность инициируемых ими реальных, планируемых или потенциальных действий, условием осуществления которых является использование свойств, возможностей и предложений противоположной стороны с учетом ее условий и требований, и направленных на достижение определенных целевых ориентиров каждой из сторон. Значительная роль в отношениях клиента и банка отводится также прошлым и ожидаемым результатам указанных действий.

Особенностью процесса работы банка с корпоративной клиентурой являются специфические характеристики банковских услуг: нематериальность, длительность во времени, неотделимость от банковского персонала. На договорных началах строится вся работа банка с клиентами, расширение спектра его договорных отношений является непременным условием повышения качества услуг и развития банка как хозяйствующего субъекта.

При реализации потенциала взаимодействия формы и методы работы банка с клиентом могут быть различными: индивидуальный подход, проектная организация, процессная концепция работы с клиентом и др., важно, насколько используемые формы достижимы и соответствуют реальной ситуации. Для успешной работы с клиентом также необходимо оптимальное сочетание организационных структур, взаимодействующих субъектов друг другу и разрабатываемым продуктам. Вне зависимости от форм взаимоотношений, банковский продукт в той или иной степени должен разрабатываться совместно с клиентом-потребителем данного продукта.

Изучение системы развития отношений с клиентом, позволяет констатировать, что важным моментом является определение необходимой степени индивидуальности работы на каждом этапе взаимоотношений, что, в свою очередь, требует разработки системы критериев, определяющей значимость клиента для банка, анализа его деятельности, качества управления, фактических и потенциальных проблем и возможностей.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ БАНКАМИ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ (на примере ОАО Банк «Зенит»)

Характеристика ОАО Банк «Зенит» и организация обслуживания корпоративных клиентов в банке

ОАО Банк «Зенит» учрежден в декабре 1994 года Академией народного хозяйства при Правительстве РФ, нефтяной компанией «Татнефть» и рядом других юридических лиц.

Одним из важных направлением деятельности является комплексное обслуживание корпоративных клиентов. ОАО Банк «Зенит» активно занимается разработкой и продвижением розничных услуг и предлагает своим клиентам — физическим лицам — полный спектр банковских программ: вклады, ипотечные, потребительские и автокредиты, банковские карты, сейфовые ячейки. Банк также занимает сильные позиции на рынке инвестиционных услуг и частных инвестиций (Private Banking).

ОАО Банк «Зенит» имеет рейтинги международных рейтинговых агентств на уровне Bа3/Negative (Moody’s) и B+/Negative (Fitch).

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17675

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*