Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Из рисунка 2.2 видно, что 93,1% клиентов банка относятся к I группе, т. е. являются мелкими клиентами, а по структуре остатков на счетах первое место занимают крупные клиенты (36%) и особо значимые (28%). Расчет среднего удельного веса одного клиента из каждой группы показывает большой отрыв особо значимых клиентов, в частности, на одного «особо значимого» приходится 800 мелких, 23 средних или 3 крупных клиента, что говорит об их исключительной важности для ОАО Банк «Зенит».

На основе данной классификации определяется не только степень важности клиента, стратегия банка на рынке корпоративных услуг, но и один из факторов подхода к индивидуальности обслуживания той или иной группы клиентов.

К параметрам, влияющим на степень индивидуальности обслуживания, согласно практике работы ОАО Банк «Зенит», следует относить:

Индивидуальные и льготные «тарифные планы», скорректированные в зависимости от специфики работы клиента;

Наличие «индивидуального менеджера»;

Участие клиента в коллегиальных органах взаимодействия банка и клиента («Совет клиентов»);

Выработка стратегии взаимного содействия банка и клиента;

Индивидуальный подход к обслуживанию сотрудников организации — клиента как физических лиц.

Исследование влияния данных параметров на индивидуальность обслуживания клиента представлено в таблице 2.3 (границы будут носить слегка размытый характер из-за влияния других факторов).

Из таблицы видно, что наибольшее внимание и льготы уделяются значимым клиентам (III-IV группа), а мелкая клиентура обслуживается в большей степени на стандартных, массовых условиях.

Данная схема позволяет учитывать интересы крупных клиентов, корректировать свою политику в соответствии с потребностями значимых системных клиентов, а на основе выработанной стратегии осуществлять обслуживание более мелких клиентов и при необходимости уточнять с отдельными (желающими) из них вопросы их индивидуального обслуживания.

Отраслевая классификация клиентов позволяет выявить, с каким сектором экономики у ОАО Банк «Зенит» наиболее тесная взаимосвязь, предприятия какой отрасли имеют наибольшее влияние на деятельность банка, отражает направление специализации банка.

Таблица 2.3

Параметры индивидуального обслуживания клиентов

Группы клиентов

Параметры индивидуализации обслуживания

Индивиду­альные «та­рифные планы»

Наличие «индивиду­ального ме­неджера»

Участие кли­ента в колле­гиальных органах

Выработка стратегии взаимного содействия

Индивиду­альный под­ход к обслу­живанию сотрудников

I группа (низкая зна­чимость для банка)

В отдельных случаях, по обращению клиента

Нет

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16727

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*