Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Изучение основ системы взаимоотношений банков с клиентами показало, что банковская система РФ является неотъемлемой частью экономики страны, и ее развитие без тесного сотрудничества с реальным сектором экономики не представляется возможным. ОАО Банк «Зенит», находясь в сфере экономической жизни, призван содействовать интересам своих клиентов, предоставляя им качественные услуги. Деятельность ОАО Банк «Зенит», содействующая повышению конкурентоспособности, эффективности и рентабельности клиента, реализует его коммерческий интерес. Делается особый акцент на необходимость ориентации на потребности клиента, разработку новых и модернизацию старых услуг в соответствии с меняющимся спросом, усиливается взаимное влияние информационных компьютерных технологий и процессов обслуживания клиентов. ОАО Банк «Зенит» получает от успешно работающего клиента вознаграждение в форме не только комиссии или процентов по кредиту, но и увеличение своей ресурсной базы. Таким образом, финансовый компонент мобилизации денежных ресурсов работает с двусторонней направленностью режима усиления стабильности банка и его партнера-клиента с производственной направленностью.

В процессе развития рынка банковских услуг проявляется усиление конкуренции, а изучение конкурентной позиции ОАО Банк «Зенит», его имиджа в клиентской среде, становится ключевым моментом во взаимодействии банка с клиентами. Построение конструктивного диалога, развитие сотрудничества и партнерских отношений ОАО Банк «Зенит» и организаций реального сектора российской экономики, способствует реализации конкретных про­грамм экономического развития, причем успешное осуществление их предполагает активное участие всех коммерческих банков.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

3.1. Прогнозирование эффективности обслуживания корпоративных клиентов

В качестве совершенствования технологии обслуживания корпоративных клиентов рассмотрим проект по организации Call-центра. Базовая идея создания Call-центра – позиционирование банка в сфере предоставления услуг кредитования корпоративным клиентам.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16699

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*