Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Научная разработанность темы. Следует отметить довольно высокую степень разработанности исследуемой проблемы в научной литературе. В качестве основных литературных источников в работе использовались учебные, научные и периодические издания таких авторов, как Абчук В. А., Бахтин Д. В., Букато В. И., Виханский О. С., Воропаев В. И., Головин Ю. В., Едронова В. Н., Жуков Д. В., Мазур И. И., Полковникова Е. В., Полковников А. В., Разу М. Л., Чижов Н. А. и др.

Теоретическая и методологическая база исследования. В процессе работы были использованы научные пособия, монографии, материалы периодической печати, ресурсы сети интернет.

В ходе работы применялись приемы экономического анализа и статистики: сравнение, группировка, обработка рядов динамики, анализ литературных источников, методы тестирования, сетевое моделирование, календарное планирование.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Формирование и методы оценки клиентской базы банка

Банковский рынок подразделяется на сегменты, одним из которых являются корпоративные клиенты (Приложение 1) и их можно систематизировать по следующим признакам:

По форме собственности (организационно-правовой), которые включают государственные, общественные, ООО, ОАО, ЗАО, ИП (ПБОЮЛ), некоммерческие партнерства;

По характеру финансовой деятельности — бюджетные и небюджетные, включающие коммерческие и общественные организации;

По размеру (объемы проводимых операций) подразделяются на крупные, средние и мелкие;

По организационной структуре (самостоятельные, дочерние, холдинги, консорциумы);

По отраслевой принадлежности (производственные промышленные, сельскохозяйственные, сферы обслуживания, торговые, страховые и другие).

Общим показателем, отражающим совокупность конкурентных особенностей, технологий и целей работы банка выступает его клиентоориентированность, т. е. степень детальности подхода к процессу обслуживания клиентов. Клиентоориентированность банка с различных точек зрения оценена Л. В. Сергеевым[1], А. В. Раскатовым[2], но все их модели сведены к ценовой конкуренции, устойчивости банка и широте продуктового ряда банковских услуг, особенностью также является рассмотрение клиентоориентированности «снаружи», с позиций предприятия-клиента, без учета внутренних организационных процессов управления в банке.

С «банковской» точки зрения к вопросу подходит Н. А. Чижов[3] и считает, что факторами, свидетельствующими об «ориентации банка на клиента» (и возможно, достаточной клиентоориентированности банка) на современном этапе являются:

Конкурентность прописанных клиентских бизнес-технологий;

Действующая система продвижения (продаж) банковских услуг и продуктов;

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16711

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*