Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Снижение затрат на обслуживание по телефону. Информационная поддержка агентов оперативного центра позволяет в очень короткие сроки определять содержание проблемы и возможные варианты ее решения. Если данные правильно организованы, то операторам не требуется специальной квалификации, они всего лишь должны добросовестно следовать указаниям компьютера. Специалист, разумеется, нужен, но для создания прикладной программы, которая руководит агентами. Обычно они разрабатываются для каждого call-центра индивидуально.

Увеличение производительности операторов. Хорошо организованная информация позволяет операторам сократить время обслуживания стандартных вопросов и увеличивает количество удовлетворенных клиентов при большем потоке вызовов. Если выдать немедленный ответ невозможно, запрос клиента будет зафиксирован системой, и в сговорено время автоматизированная платформа центра сама свяжется по нужному телефону и затем переключит звонок на агента, на экране которого появятся все данные о предыдущих переговорах.

Обеспечение единой системы обмена сообщениями. Call-центр способен интегрировать информацию, поступающую по всем существующим каналам связи.

Уменьшение внутрикорпоративных затрат на обмен информацией. Как известно, в крупных компаниях эти затраты становятся весьма существенными, а наличие множества источников информации приводит к увеличению трудностей при ее обработке. В call-центре все сообщения обрабатываются единообразно, что позволяет, прежде всего, рациональнее использовать рабочее время сотрудников.

Важнейшей задачей call-центра является регистрация всех событий и сбор статистических данных. Таким образом, зная загрузку, среднюю продолжительность агента и его «уставаемость», специалисты по управлению персоналом могут оптимальным для компании образом настроить сценарии обслуживания и своевременно изменять производительность системы.

Данный проект по созданию call-центра планируется реализовать в течении 100 дней.

Основная структурная схема организации команды проекта по созданию call-центра в ОАО Банк «Зенит» представлена на рисунке 3.2.

 

Расшифровка графических обозначений:

– управляет;

– воздействует;

– состоит из.

Рис. 3.2. Структурная схема организации команды проекта по созданию call-центра в ОАО Банк «Зенит»

Проект проходит в два этапа:

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17639

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*