Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

I этап – закупка и установка основного оборудования (IVR), обеспечивающего формирование очереди, маршрутизацию звонков и автоинформирование корпоративных клиентов;

II этап – закупка дополнительного оборудования и интеграция с банковскими программными модулями.

Участниками проекта являются: Поставщики (компании по поставке, внедрению и сервисного сопровождения телекоммуникационного оборудования), три структурных подразделения Банка (Департамент по работе с корпоративными клиентами; Управление информационной безопасности; Департамент автоматизации банковских операций).

Создание собственного call-центра основывается на предоставление информации по ОАО Банк «Зенит» (например, услугам банковского кредитования) в городе.

Активное продвижение услуг ОАО Банк «Зенит» осуществляется посредством воздействия на потенциальных клиентов.

Цели продвижения банковских услуг:

Расширение рынка банковского кредитования в регионе;

Создание положительного имиджа банка.

Целевая аудитория воздействия

Юридические лица заинтересованные в данном виде услуг.

Основные риски поданному проекту представлены в таблице 3.

Постановка задачи

Первый этап — достижение максимальной текущей прибыли.

Второй этап — увеличение доли рынка банковского кредитования.

Третий этап — улучшение качества услуг и обеспечение выживаемости.

Произведем прогнозирование объема продаж услуг ОАО Банк «Зенит» приходящийся на собственный call-центр.

Таблица 3.1

Основные риски по проекту

Риск

Составляющие риска

Экономический

Надёжность инвестиций в проект обеспечивается широким рынком сбыта, качеством услуги, умелой политикой планирования и хорошим менеджментом.

Природно-экологический

Угроза экстремальных природных явлений (наводнение, землетрясения и т. п.) присутствует. Для руководства ОАО Банк «Зенит» предусмотреть необходимость тесных взаимовыгодных отношений со страховыми компаниями, с целью предоставления страховки.

Юридический

Юридические документы ОАО Банк «Зенит» должны быть приведены в надлежащее состояние, согласно действующему законодательству РФ и зарегистрированы соответствующими государственными органами.

Социально-политический

Успех деятельности ОАО Банк «Зенит», как и других коммерческих структур, в значительной степени зависит от политики центрального правительства и местных органов власти по отношению к производству на базе коммерческих структур. Существующее правительство, в целом, обеспечивает режим благоприятствования для развития банковского бизнеса и реализации инвестиционных программ.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16741

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*