Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Рассчитанный по данной модели объем предоставляемых услуг, приходящийся на call-центр, достаточно близко отражает реальные величины и доказывает точность полученных результатов, что в дальнейшем позволит использовать модель в целях прогнозирования объемов предоставления услуг кредитования ОАО Банк «Зенит».

3.2. Совершенствование банковских операций для корпоративных клиентов путем оптимизации бизнес-процессов

На данном этапе развития ОАО Банк «Зенит», когда руководство банка, ориентируясь на потребности рынка решило запустить ряд новых банковских услуг для корпоративных клиентов, приобретение стандартного и специального технологического оборудования для создания call-центра, планируется осуществлять по следующей схеме (Приложение 4).

Перед установкой нового оборудования (IVR), обеспечивающего формирование очереди, маршрутизацию звонков и автоинформирование корпоративных клиентов начальники трех структурных подразделения банка (Департамент по работе с корпоративными клиентами; Управление информационной безопасности; Департамент автоматизации банковских операций) проводят анализ конструкторской и технологической документации.

Потребность в приобретении телекоммуникационного оборудования может возникнуть также по ряду других причин. В первую очередь из-за увеличения клиентов банка. Это особенно актуально для данного этапа развития ОАО Банк «Зенит».

Внедрение новых технологических процессов обеспечивающих более качественное и более эффективное ведение банковского бизнеса.

После принятия решения о заказе оборудования для call-центра по вышеперечисленным основаниям начальники структурных подразделений банка проводят расчет экономической эффективности приобретения оборудования и разрабатывают технико-экономическое обоснование. Выходными данными на данном этапе является бизнес-проект.

На основании технико-экономического обоснования председатель правления ОАО Банк «Зенит» утверждает решение о приобретении заказанного оборудования, о чем информируются начальники структурных подразделений банка. Выходными данными на этом этапе является утвержденный бизнес-проект.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17694

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*