Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

При приобретении оборудования для call-центра в предлагаемом процессе не предусмотрена возможность экспертной оценки достоинств и недостатков той или иной модели оборудования, оценка происходит только по его стоимостной характеристике. В предложенном варианте приобретения оборудования для call-центра практически не осуществляется юридический контроль за заключением договора.

По предложенной схеме приобретения оборудования можно сделать вывод, что в условиях экономического кризиса, скорее всего, предпочтение отдадут наиболее дешевому варианту, что не всегда оправданно, так как банк пытается использовать в своей деятельности новые технологии, новый инструмент, а устаревшее оборудование не всегда позволяет их использовать.

Из предложенной схемы также можно сделать вывод о том, что не проводится мониторинг рынка на предмет выявления новых потенциальных поставщиков оборудования для call-центра. Это приводит к тому, что банк будет покупать оборудование у уже известных поставщиков, с которыми он уже работал. Рынок оборудования за последние годы значительно расширился, на наш рынок Вышли многие зарубежные компании. Появились также российские компании, которые тесно взаимодействуют с зарубежными и значительно расширили свой модельный ряд выпускаемого оборудования.

Для полного прояснения проекта заполняется «квадрат пояснения задачи» (табл. 3.4).

Таблица 3.4

Квадрат прояснения задачи

Задача: приобретение и внедрение телекоммуникационного оборудования для создания call-центра

Цель

Приобретение и внедрение в работу банка телекоммуникационного оборудования

Клиент

ОАО Банк «Зенит»

Для организации клиентской службы

Конечный результат

Оборудование должно быть приобретено, установлено, оснащено, внедрено в работу, и ориентировать клиента

Критерии успеха

Приобретенное оборудование должно удов­летворять предъявленным к нему требова­ниям и быть достаточно универсальным

Каждый проект от возникновения идеи до полного заверше­ния проходит ряд последовательных фаз развития. Полная сово­купность фаз развития проекта образует жизненный цикл про­екта[25].

Схема жизненного цикла предлагаемого проекта может быть представлена в виде рис. 3.4.

Рис. 3.4. Концептуальная схема жизненного цикла проекта

Процесс осуществления проекта протекает во времени. Он имеет начало и окончание, требует в течение этого времени определенных затрат «усилий». Рассмотрим динамику процесса развития проекта по фазам жизненного цикла.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17697

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*