Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Сегментация клиентской базы, особая технология работы с наиболее ценными клиентами;

Наличие клиентской политики, определение четких целей, приоритетов, ресурсов в формировании нужной для банка клиентской базы, организационное обеспечение этой деятельности, включая ее координацию;

Создание сильного «клиентского поля» банка, т. е. набора прописанных правил, законов, технологий поведения сотрудника с клиентами (стандарта ответов по телефону, меморандум о клиентах, правила бесконфликтной работы и пр.);

Реализация принципа тотальности уровня клиентской работы, т. е. во всех точках соблюдается требуемый уровень отношений с клиентами;

Развитие коммуникаций с клиентами (годовой алгоритм личных встреч руководства с клиентами, установление удаленных терминалов и др.);

Создание кодекса прав клиента и соблюдение их;

Квалификация сотрудников клиентоориентированных подразделений, уровень применения современных информационных технологий в работе с клиентами;

Мониторинг качества обслуживания клиентов, разработка индекса удовлетворенности клиентов банка.

Доходность клиента – итоговый показатель эффективности использования банком денежных и финансовых ресурсов клиента, проведения операций кредитования (лизинга) и предоставления клиенту прочих услуг.

При представлении методического подхода к оценке доходности клиента I, предположим, что доход банка есть формальный критерий, который отражает главную цель его деятельности. Для формального описания различных подходов к анализу деятельности банка с точки зрения этого критерия вводятся следующие обозначения:

Т — период, за который оценивается доход банка;

ДБ — идентификатор дохода банка;

I — код клиента банка;

J — код подразделения банка, обслуживающего клиентов (доходоприносящее подразделение, центр прибыли и т. д.);

I(Т) — совокупность кодов всех клиентов, обслуживавшихся в банке за период Т;

J(T) — совокупность кодов всех подразделений банка, обслуживавших клиентов в период Т;

Ij(T) — совокупность кодов клиентов, обслуживавшихся j-м под­разделением банка в период Т;

ДК — идентификатор дохода клиента банка;

ДП — идентификатор дохода подразделения банка;

Р (X) — ранг (количество элементов) множества X.

С формальной точки зрения возможны две схемы декомпозиции величины дохода банка ДБ(Т) за период Т:

ДБ(Т) = Σ ДКi(Т), где ДКj(Т) = Σ ДКij(Т); (1)

ДБ(Т) = Σ ДПi(Т), где ДПj(Т) = Σ ПКij(Т). (2)

Первую схему декомпозиции величины дохода можно назвать клиентоориентированной, т. к. она позволяет получить комплексную оценку доходности. Вторую схему — структурно-ориентированной, т. к. она позволяет получить комплексную оценку подразделений банка.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17674

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*