Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Предлагаемый проект оказывает услуги по выбору и приобретению телекоммуникационного оборудования для создания call-центра. В результате данного проекта Департамент по работе с корпоративными клиентами должен получить качественное оборудование. Приобретаемое оборудование по своим функциональным и производительным свойствам не должно уступать существующей аппаратурной банковской технике. Приобретаемое оборудование должно быть максимально универсальным для обеспечения формирования очереди, маршрутизации звонков и автоинформирования клиентов. Оно также должно учитывать возможность обработки на нем звонков и функций, планируемых в недалеком будущем. Вновь приобретаемое оборудование должно отвечать потребностям внедряемых в банке передовых технологий. Расходы по проекту окупятся за счет вновь привлекаемых клиентов банка.

Управление проектом должен осуществлять менеджер проекта. Менеджер проекта — человек, отвечающий за управление проектом, которому заказчик и инвестор делегируют полномочия руководить работами, связанными с осуществлением проекта.

Куратор проекта — представитель руководства, курирующий работы по проекту. Куратором проекта предполагается начальник или заместитель начальника Департамента автоматизации банковских операций.

Участником проекта также будет непосредственно поставщик, у которого будет приобретаться телекоммуникационное оборудование. Он будет заинтересован в том, что бы именно у него был приобретено оборудование.

Принципиальная схема участников проекта представлена на рис. 3.6.

В состав команды проекта могут входить следующие участники:

Представитель Департамента автоматизации банковских операций.

Представитель хозяйственной службы.

Представитель Департамента по работе с корпоративными клиентами.

Представитель Службы по работе с клиентами.

Представитель Управления информационной безопасности.

Представитель финансового управления.

Представитель юридического управления.

радиальная диаграмма

Рис. 3.6. Принципиальная схема участников проекта

Представитель заказчика, Департамент автоматизации банковских операций в лице главного инженера, выдвигает требования к оборудованию.

Участие инженера и представителя Департамента автоматизации банковских операций происходит не на каждом этапе реализации проекта.

Представитель Управления ИБ принимает участие в разработке критериев по выбору телекоммуникационного оборудования. Он производит анализ предлагаемых инженером параметров и разрабатывает необходимые критерии со стороны возможностей программирования, удобства проведения наладки и наличия в банке оснастки для приобретаемого оборудования. Он, так же, как и инженер, принимает участие не на всех этапах реализации проекта.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16752

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*