Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Изменение структуры клиентов в сторону постоянных и надежных потребителей и увеличение их доли с 36 до 50%;

Разработка плана мероприятий по углубленному исследованию сегментов и развитию каждого из них.

Стратегия по развитию своих позиций основывается на учете рыночных тенденций, действий конкурентов и пожеланий потребителей. В ходе реализации проекта планируется увеличить объем предоставления услуг в 17 раз.

Таблица 3.12

Ожидаемые объемы предоставления услуги (тыс. дол.)

1 год

2 год

3 год

Продвижение услуги кредитования корпоративных клиентов

255380

310290

475210

Темп роста общего объема к 2008 г.

108%

119%

146%

Целью проекта является ввод в эксплуатацию call-центра ОАО Банк «Зенит» по оказанию информационных услуг в области кредитования корпоративных клиентов, достижение устойчивого объема реализации услуг в первые 12 месяцев работы центра и обеспечение условий для увеличения объема реализации услуг в будущем. Базовой идеей создания call-центра является позиционирование ОАО Банк «Зенит» на предоставлении услуг клиентам, относящимся к категории клиентов МСП.

Основные виды деятельности call-центра:

— предложение воспользоваться услугами банковского кредитования;

— консультационные услуги в области банковского кредитования.

Персонал

Работать в call-центре предусматривается коллективом в составе 100 человек. Комплектация центра требует следующих работников

Таблица 3.13

Потребность в работниках

Должность

Кол-во работников

Оклад, руб.

Сумма, руб.

Операторы call-центра

100

4080

408 000*

408 000 руб. по курсу = 25 = 16320 дол.

План производства

Для реализации проекта потребуется следующее единовременные вложения в основные средства (табл. 3.14).

Таблица 3.14

Единовременные вложения в основные средства, тыс. долл.

Наименование

Сумма, тыс. дол.

Оборудование для call-центра

272 180

Сопутствующие ремонтные работы

2400

Итого

274 580

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 16719

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*