Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Call-центр необходим для поддержки первого звонка клиен­та в банк, когда он всего лишь демонстрирует свой интерес к банку.

Проект проходит в два этапа:

I этап – закупка и установка основного оборудования (IVR), обеспечивающего формирование очереди, маршрутизацию звонков и автоинформирование клиентов;

II этап – закупка дополнительного оборудования и интеграция с банковскими программными модулями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы.

Большинство корпоративных клиентов коммерческих банков рассматривают банк как способ решения собственных финансовых проблем качественным образом и за минимальное количество времени, связанных с необходимостью дополнительного финансирования своей деятельности. При этом наиболее важной частью для рыночных взаимоотношений является контактный персонал, оказывающий услуги, и материальная среда, в которой происходит процесс обслуживания, то есть оказание банковских услуг.

Исследование выполняемых банковских услуг для корпоративных клиентов позволило их классифицировать по следующим признакам: в зависимости от лицензии, по валюте предоставления, в зависимости от объема, от потребителя и по способу отражения в бухгалтерском учете.

Изучение критериев отбора коммерческими банками корпоративных клиентов выявило наиболее важные из них: денежный поток клиента в банке и его изменение в динамике; доходность клиента, которая включает доходы при обслуживании, доходы от использования привлеченных средств-нетто в качестве кредитных ресурсов; затратность банка при обслуживании клиентов — включает операционные расходы, расходы на привлечение средств из других источников и прочие расходы, а также часть административно-хозяйственных расходов банка, приходящихся на корпоративного клиента.

Учитывая широкий диапазон целевого клиент­ского сегмента, в особенности малого предпринимательства, а также его многопрофильность, принципы осуществления финансового анализа и формирование выводов в ос­нове своей имеют так называемый корпоративный, индивидуальный подход. При проведении анализа финансового состояния корпоративны клиентов, при опреде­лении параметров возможного кредита, а также при формировании графиков погашения кредита и про­центов, равно как и при определении вариантов выда­чи кредитов (единовременная выдача, транши и т. п.) должна учитываться специфика бизнеса каждого кон­кретного заемщика; в расчет следует принимать как время существования бизнеса, так и его динамические характеристики, а также учитывать, на какие цели заемщик планирует потратить кредитные ресурсы.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17685

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*