Банковское обслуживание корпоративных клиентов — диплом

Аналогичным образом, с учетом специфики кре­дитуемого бизнеса, строится залоговая политика при кредитовании юридических лиц. При работе с каж­дым конкретным кредитом для малого и среднего бизнеса состав и объем зало­гового обеспечения формируется исходя из анализа состояния бизнеса конкретного клиента, но при этом — в рамках возможных форм обеспечения, утвержден­ных в залоговой политике банка.

Что касается предлагаемых банком продуктов и услуг, то следует иметь в виду, что профили продук­тов, а также их состав могут меняться в зависимости от ситуации на рынке, а также вследствие изменения возможностей и/или стратегических приоритетов ка­ждого конкретного банка. Тем не менее, в каждый конкретный момент времени в банке должны быть определены и зафиксированы стандартные параметры продуктовой линейки для клиентов МСП как для ры­ночного сегмента в целом. Стандартизация продукто­вой линейки, равно как и заранее определенные пара­метры каждого кредитного продукта (максимальные сроки, «вилки» годовых процентных ставок по каждо­му кредитному продукту и т. п.), дает возможность ответственным сотрудникам банка самостоятельно, без дополнительного согласования с казначейством и иными службами, формировать предложения по па­раметрам кредитной сделки для каждого отдельно взятого клиента.

Разумеется, любая стандартизация чревата поте­рей части потенциальной клиентуры. Именно поэтому следует различать формальную составляющую, выте­кающую из официального законодательного опреде­ления субъекта МСП, и практический аспект, связан­ный с организацией обслуживания различных ниш сегмента малого и среднего предпринимательства в каждом конкретном банке. В конечном итоге все бу­дет определяться тем, какую часть клиентов — субъек­тов – юридических лиц, каждый конкретный банк готов отнести к разряду «массовых» (т. е. обслуживать в рамках стан­дартной программы) и каковы характеристики субъ­ектов МСП, которых банк уже будет рассматривать как «большого корпоративного» клиента и, следова­тельно, применять в работе с ними исключительно подходы «индивидуального» обслуживания. Очевид­но, что везде эта граница будет своя, в зависимости от размеров банка, его клиентской политики и приорите­тов бизнеса. Критерии для такой градации также могут варьироваться: начиная от сумм кредитов и заканчивая отраслевой принадлежностью бизнеса заемщика.

В ходе проведенного исследования мы рассмотрели проект по организации Call-центра при кредитовании корпоративных клиентов. Проект проходит в два этапа:

I этап – закупка и установка основного оборудования (IVR), обеспечивающего формирование очереди, маршрутизацию звонков и автоинформирование клиентов;

II этап – закупка дополнительного оборудования и интеграция с банковскими программными модулями.

Скачать "Банковское обслуживание корпоративных клиентов"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 17686

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*