Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт — диплом

При сопоставлении средних значений по странам значимым является различие в 1 балл. Среди банков, попавших в наибольший уровень удовлетворенности в 2008 году, — Райффайзенбанк (79.4 балла), однако показатель лояльности, не смотря на рост, составил всего 75.2 балла. Лидером по показателю лояльности остается Сбербанк, хотя запас прочности отношения с потребителями составляет всего один балл (в 2007 году, разница между показателем лояльности и показателем удовлетворенности составляла более 3 баллов). Но данный запас прочности пока позволяет Сбербанку не потерять клиентов, и даже, более того, приобретать их во время отсутствия стабильности.

Самый низкий рейтинг в прошедшем году получили Балтийский Банк, Альфа-Банк, Банк Хоум Кредит, Русский Стандарт и др. Это показывает отрицательный рост, как по показателю удовлетворенности, так и по показателю лояльности. Это очень тревожный сигнал, так как эта группа может серьезно пострадать во время нестабильности. Кроме того, показатели данной группы выглядят на рассматриваемом секторе рынка гораздо хуже, чем у конкурентов, и по отрасли в целом.

Банк «Русский Стандарт» потерял основные позиции в рейтинге, уступив место банкам ВТБ24 и Банк Москвы, и попал в группу с низкими показателями.

В целом, небольшой запас прочности отношений с клиентами в среднесрочной перспективе наблюдается только у Сбербанка и банка ВТБ24 (банки с государственным участием). Но у Райффайзенбанка есть очень хорошие возможности улучшить ситуацию с лояльностью потребителей и закрепить свое лидерство, благодаря ориентации на повышение показателя удовлетворенности потребителей в следующем году. Рост показателя удовлетворенности для последнего банка за 2008 год составил более 11 баллов, что привело к росту показателя лояльности почти на 8 баллов.

Для каждого бизнеса, в том числе банковского, мониторинг удовлетворенности и лояльности потребителей, а также составляющих аспектов этих показателей, является одним из ключевых моментов для анализа и корректировки стратегии работы с потребителями. Данные показатели более инертны к кризисным изменениям и сезонности, но в тоже время поведение потребителей может меняться крайне быстро в период нестабильности, и конкурирующие организации могут пользоваться этими данными для быстрого изменения ситуации на еще формирующемся рынке.
Рассматриваемая выше группа (с низкими показателями) показала худшие результаты, по сравнению со средним по рынку, а также по сравнению с 2007 годом, по всем без исключения факторам и, особенно, по фактору «Ожидания». Частному банковскому сектору стоит обратить серьезное внимание на грамотное выстраивание отношений с потребителями, так как по фактору «Имидж», эта группа воспринимается также хорошо, как, например, банк ВТБ24.

Скачать "Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 5592

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*