Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт — диплом

Но вместе с тем, приведенные данные свидетельствуют об общем низком уровне финансовой грамотности населения и слабой вовлеченности в финансовую сферу. По оценке НАФИ, это объясняется спецификой рекламного канала коммуникации финансовых институтов с населением. Реклама продвигает продукт (услугу) или имидж, и не в состоянии в полной мере решить задачу, изменения восприятия финансовых структур с «настороженного» до «позитивного», разъяснения основ и принципов работы финансовых рынков.

Повышение уровня финансовой грамотности в стране должно достигаться скоординированной разъяснительной работой государства и бизнеса.

Поскольку потребности клиентов меняются со временем, то очень важно постоянно поддерживать контакты с клиентами, организуя встречи, беседы, опросы, анкетирования, проводя семинары и используя другие формы контактов.

Установлено, что в банках, как и в любой сфере обслуживания, наиболее сильной является первая реакция на культуру обслуживания. Она во многом определяет дальнейшее поведение клиентов. Именно поэтому столь большое значение в разработке SRS имеют подготовка персонала и установление стандартов обслуживания.

Безотказно действующая SRS значительно повышает репутацию банка. Исследования российского рынка банковских услуг компанией «Джамп Старт», в свою очередь, показали, что репутация банка является главным критерием, важным для всех сегментов рынка. Скажем, довольно емкий сегмент рынка банковских услуг — малые фирмы, численностью до 50-ти человек, так определяют свои критерии выбора банка:

Прочная репутация банка — 81%,

Широкий спектр услуг и их гибкость — 31%,

Быстрота проведения банковских операций — 30%,

Качество операционных услуг — 25%,

Стоимость банковских услуг — 20%.

Полного удовлетворения предоставляемыми услугами банков опрошенные респонденты не показали. В наибольшей степени неудовлетворенность населения была связана с низким годовым процентом по вкладам и пластиковым картам, высоким процентом за кредит, с порядком начисления и выплаты доходов по срочным вкладам, условиями изъятия вклада, высоким комиссионным процентом за услуги. Поэтому и намерение частных лиц — опрошенных респондентов в дальнейшем пользоваться теми или иными услугами коммерческих банков в ближайшие после опроса месяцы не столь большое — несколько более половины опрошенных.

Скачать "Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 3567

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*