Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт — диплом

Успех использования той или иной концепции позиционирования зависит не только от начальной постановки принципов работы, но и от последующего поддержания выбранных моделей в актуальном состоянии. В частности, важную роль играет организация деятельности банка в нескольких направлениях:

1) Исследование рынка в поисках новых тенденций, связанных с перспективным изменением финансовых потребностей клиентов, в частности:

— Мониторинг тенденций на рынке банковских услуг на основе анализа деятельности конкурентов и обращений клиентов;

— Разработка и корректирование поведенческих моделей в зависимости от склонности клиентов приобретать те или иные банковские продукты, за счет чего возможно более точно структурировать клиентскую базу и предложить клиентам наиболее необходимые продукты;

— Мониторинг клиентов с точки зрения угасания/роста активности, своевременное предложение им новых продуктов по завершении использования текущих с учетом особенностей активности клиента в рамках поведенческой модели;

2) Использование альтернативных каналов продвижения:

— Уход от прямых продаж продуктов в отделениях банка на дистанционное обслуживание клиентов с помощью телекоммуникационных каналов связи для сокращения издержек и более подготовленного индивидуального воздействия на клиента;

— Расширение ассортимента услуг, реализуемых через альтернативные каналы продвижения за счет включения широкого списка перекрестных продуктов;

3) Рациональное использование сети отделений и филиалов банка с целью:

— Использования моделей специализации отделений, сфокусированных на определенном сегменте клиентов или определенных продуктах в зависимости от потребностей рынка в месте присутствия банка (Обслуживание юридических лиц/ Обслуживание физических лиц);

— Автоматизация большинства операционных функций банка и, следовательно, смещение основной нагрузки персонала на разработку коммерческих инициатив.

Следствием подобной систематизации будет значительное снижение расходов банка за счет более эффективного использования персонала, стандартизации и тиражирования большинства продуктов.

Так же, четкое позиционирование позволяет повысить эффективность работы с клиентской базой банка вследствие более точного фокусирования на финансовых потребностях отдельных групп клиентов и обоснованного принятия решений при запуске того или иного продукта или целевой кампании.

Ориентация на непредметные потребности покупателя возможна при условии учета индивидуальных особенностей поведения покупателя.

Примером реагирования компании на индивидуальные потребности конкретного покупателя является стратегия ряда частных банков. Они не оказывают банковские услуги для всего целевого рынка.

Вместо этого они предлагают покупателям полное обслуживание с учетом индивидуальных характеристик покупателя, на базе данного спектра услуг каждый покупатель может сам подобрать себе желаемую конфигурацию.

Скачать "Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 5593

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*