Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт — диплом

Теория мотивации Маслоу направлена на объяснение, почему люди в качестве мотивов своего поведения в определенный момент времени имеют определенные потребности. Маслоу разработал иерархическую систему потребностей, в которую в порядке важности входят следующие потребности: физиологические (в питании, одежде, жилье), в самосохранении (безопасность, защищенность), социальные (принадлежность к определенной социальной группе, в любви), в уважении ( самоуважение, признание заслуг, завоевание определенного статуса в организации), в самоутверждении (саморазвитие и самореализация, возможность полностью раскрыть свои способности).

Человек стремится удовлетворить в первую очередь самую важную потребность. Как только ему удается это сделать, она перестает действовать как мотиватор, и человек будет стараться удовлетворить следующую по важности потребность. Например, голодающего человека гораздо в большей степени интересует еда (потребность первого уровня), чем события, происходящие в мире искусств (потребности пятого уровня), чем степень его уважения и любви окружающими (потребности четвертого и третьего уровней), чем чистота воздуха, которым он дышит (потребности второго уровня). Но по мере удовлетворения очередной наиболее важной потребности на первый план выходит следующая за ней.

Эти знания используются как при оценке возможного поведения различных категорий потребителей, так и при мотивации труда сотрудников, в том числе маркетинговых служб.

Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:

Отношение к самому банку;

Отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности банковской организации в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (уже представленные и новые банковские продукты, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых специальных предложений банков, ценовая политика, эффективность сети офисов продаж банка и деятельности по продвижению продуктов — то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности);

Уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей);

Намерения потребителей;

Принятие решений о покупке;

Поведение потребителей при покупке и после покупки;

Мотивация потребителей.

Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.

Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным указанным выше направлениям.

Так, зачастую, изучение отношения к банку осуществляется одновременно с изучением отношения к продуктам банка и с изучением эффективности маркетинговой политики по отношению к потребителям.

3.2. Пути повышения эффективности исследования особенностей покупательского поведения на рынке банковских услуг.

Скачать "Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 4204

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*