Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт — диплом

В данной работе рассмотрены основные подходы к изучению особенностей покупательского поведения на рынке банковских услуг. Приведены характерные особенности изучения покупательского поведения компанией «Джамп Старт», не раскрывая конфиденциальную информацию об особенностях маркетинговой деятельности компании «Джамп Старт».

Рассмотрены методики и способы изучения покупательского поведения в целом и исследования особенностей покупательского поведения на рынке банковских услуг в частности, не раскрывая коммерческую тайну и предметные основы исследований компании «Джамп Старт», предназначенные непосредственно заказчику лично в руки.

Резюмирую выше указанные положения в работе, стоит еще раз отметить стратегическую важность последовательного и систематизированного внедрения банками клиентоориентированных инструментов маркетинга, направленных на формирование потребительской лояльности, усиление конкурентных преимуществ и положений банка на рынке банковских услуг. Это позволит за счет удовлетворения потребностей постоянных клиентов снижать издержки на обслуживание и увеличивать прибыль.

Формирование клиентской лояльности является альтернативным маркетинговым подходом к борьбе за клиента и позволяет банковским организациям избегать ценовых войн в условиях трансформации поведения потребителей и бурного роста банковского рынка.

Использование современного автоматизированного CRM (инструментария в банках при построении программ лояльности) позволяет решить задачи: автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, автоматизации обслуживания клиентов. Сложившейся тенденцией использования CRM в финансовых организациях является формирование вертикальных отраслевых решений для банковской розницы (например, кредитный конвейер, подбор продукта на основе анализа потребностей клиентов, модули сбора задолженности и самообслуживания).

В ходе реализации проекта по формированию вертикальных отраслевых решений особое внимание уделяется задачам интеграции информации о клиентах, встроенной аналитической базы для систем поддержки принятия решения, позволяющих акцентировать внимание на работе с прибыльными и перспективными клиентами.

Данные операционных и аналитических CRM позволяют формировать стратегии сотрудничества с различными сегментами клиентов на основе сопоставления потребностей в банковских услугах, финансовых возможностей и образа жизни потребителей.

Описанные в работе теоретические основы изучения покупательского поведения, а так же практические рекомендации способствуют раскрытию данной темы и формируют базу для последующего углубленного изучения особенностей покупательского поведения на рынке банковских услуг в ходе моей профессиональной деятельности.

Список используемой литературы:

1. Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — №6. – 2007. – с.20-21,23

Скачать "Исследование особенностей покупательского поведения в современном потребительском обществе на примере исследования банковского рынка компанией ДжампСтарт"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 3064

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*