Маркетинг на предприятии автотранспорта — диплом

—   в предоставлении внеочередного отпуска или льготных (бесплатных) туристических путёвок и др.

Наказание сотрудников выражается в:

—   объявлении выговора;

—   объявление строгого выговора с занесением в личное дело;

—   лишении премии;

—   отмене ранее установленной прибавки к заработной плате;

—   понижении в должности;

—   увольнении.

Досуг сотрудников может быть организован в следующих формах:

—   предоставление возможности занятий в собственном спортивном зале;

—   выезд всем коллективом в дома отдыха, санатории и пансионаты;

—   проведение культурно-развлекательных мероприятий в выходные и праздничные дни.

Зона власти подразумевает установление власти руководством отдела или подразделения над отделом и установление власти руководством предприятия над предприятием. Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что, в свою очередь, отражается на качестве предоставляемых услуг. Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне соответствующего отдела. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения она переходит на рассмотрение к руководству предприятия.

При поступлении телефонного звонка от клиента (или от другого лица) ему вежливо ответят, выяснят интересующий его вопрос и соединят с нужным отделом. В деловой корреспонденции, как правило, ошибки отсутствуют. Приёмная генерального директора и помещения для приёма посетителей комфортны, удобны и создают спокойную атмосферу. Каждый посетитель получает рекламный проспект, календарь и визитную карточку с символикой автотранспортного предприятия, перечнем предоставляемых услуг и контактной информацией. Если клиент не имеет пропуска в здание предприятия, то его сотрудник службы охраны проводит в комнату для посетителей или в требуемый отдел. Сотрудники комбината могут лично встретить клиента у проходной.

Процедура работы с клиентом в офисе может варьироваться в пределах от 10 до 30 минут, в зависимости от вида услуг и сложности договора. Разовые услуги (мойка, заправка, мелкий ремонт) заключения договора не требуют и выполняются сразу после поступления заявки от клиента.

Мелкие конфликты (претензии по качеству услуг: некачественный ремонт, несвоевременное прибытие на место назначения) между предприятием и клиентом решаются в течение не более 2-х дней.

Конфликтные ситуации более крупного характера (совершение дорожно-транспортного происшествия, повреждения груза в пути) решаются в течении 30-ти и более дней.

Скачать "Маркетинг на предприятии автотранспорта"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 7821

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*