Новые технологии обслуживания клиентов и проведение безналичных расчетов в банке — диплом

Содержание:

Литературный обзор 3

Введение 11

Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов 13

1.1. Электронные банковские услуги 13

1.2. Управление рисками 29

Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банковских услуг в КБ ОАО «Сбербанк» 36

2.1. Характеристика Сбербанка России 36

2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 41

2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 49

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг 58

3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов 58

3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц 62

3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг 70

Заключение 75

Список литературы 77

Приложение 1 79

Приложение 2 80

Литературный обзор

В Положении об организации внутреннего контроля в банках от 28 августа 1997 г. N509 отмечается, что банки особенно восприимчивы к правовым рискам, когда они приступают к проведению новых операций, при этом юридические права партнера по операциям, как правило, не вполне определены. Эта характеристика в полной мере применима к электронным банковским услугам. В связи с недостаточной готовностью отечественного законодательства к отражению "электронной" специфики основной "центр тяжести" в регулировании электронных банковских услуг пока смещен в сторону договорных условий, что не позволяет решить вопрос об однозначном определении прав и обязанностей банков и их клиентов

Правовые аспекты электронных банковских услуг, под которыми понимается совокупность технологических процедур и договорных условий, обеспечивающих совершение электронным способом банковских операций и иных сделок, определены ст. 5 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Говоря о совершении банковских сделок, имеют в виду как стадию заключения договора, так и его исполнение. При этом на электронный способ совершения сделок указывается для того чтобы подчеркнуть специфическую среду (образуемую совокупностью закрытых и открытых компьютерных сетей), обладающую рядом присущих только ей признаков, обусловленных применением информационных технологий [8, c. 33].

Скачать "Новые технологии обслуживания клиентов и проведение безналичных расчетов в банке"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Дипломы

Просмотров: 10460

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*