Розничные услуги банков — диплом

По результатам анализа рынка розничных банковских услуг в Казахстане можно сделать следующие основные выводы. Самый первый факт, который необходимо констатировать – это пока еще положительная динамика роста объема депозитов населения. Однако, темпы роста объемов вкладов существенно снизились за последние два года. За 2008 год рост привлечения депозитов населения составил всего 4 %, что является самым низким (критическим) показателем за последние годы. На фоне замедления динамики роста объемов привлекаемых вкладов конкуренция среди банков на рынке депозитов усиливается. Ситуация на рынке розничного кредитования тоже не является стабильной. До наступления кризиса наиболее высокие темпы роста кредитования были в розничном секторе, то есть в секторе кредитования физических лиц. Теперь же, именно у физических лиц кардинальным образом сократились возможности кредитования в коммерческих банках. В 2008 году ситуацию на кредитном рынке можно охарактеризовать резким снижением спроса на ипотечное кредитование, ростом спроса на кредитные ресурсы со стороны нефинансовых организаций и дальнейшими шагами по ужесточению кредитной политики банками. Тем не менее, минувший год также называют годом «регионального строительства», так как именно в этот период, в основном средние и малые (но имеющие филиальную сеть) банки активно занялись созданием единых информационных систем, соединяющих центральный офис и отделения. Новые технологии позволили клиентам на местах получить доступ к полному пакету услуг, который ранее был доступен только при обращении в главный офис. Сейчас, в условиях «турбулентности» происходит оценка надежности банка, как вкладчиками, так и обществом в целом. В ситуации, когда вкладчики бросились забирать свои деньги, демонстрируя откровенное недоверие кредитным институтам, перед банковскими маркетологами возникла дилемма: то ли серьезно менять методы борьбы за клиентскую лояльность, то ли – самих клиентов. Только благодаря правильным маркетинговым ходам некоторым банкам удалось удержать вкладчиков, повысить их доверие, и при этом увеличить приток вкладов. К программе продвижения кредитных продуктов в период кризиса прибегали многие банки. Помимо кредитования некоторые банки использовали еще одну маркетинговую возможность кризисной ситуации: предложили владельцам пластиковых карточек проблемных банков бесплатное открытие карточек. Этот ход на рынке банковских услуг специалисты оценивают неоднозначно. С одной стороны, были привлечены новые клиенты, а с другой стороны – многие на рынке расценили это как нечестную конкуренцию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*