Программы поощрения постоянных клиентов в зарубежных и российских гостиницах — контрольная

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «Социальный сервис и туризм»

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

По предмету: _Гостиничный сервис_______________________

На тему: «Программы поощрения постоянных клиентов в зарубежных и российских гостиницах.»___

Вариант № ____15________________

Выполнил:

Студент _II__ курса

____IV____ семестр

Сулейманова Ирина Рахимовна

Ташкент, 2009

Содержание

Введение …………………………………………………………………………. Стр. 3

1. Сущность и основные цели программ поощрения в гостиничном

Бизнесе…………………………………………………………………………….Стр. 4-5

1.1. Виды программ поощрения……………..………………….……………. Стр. 5-7

2. Программы поощрения постоянных туристов в зарубежных

Гостиницах……………………………………………………………………… Стр. 8-9

3. Программы поощрения постоянных туристов в российских

Гостиницах………………………………………………………….……….. Стр. 10-11

Заключение…………………………………………………………………….. Стр. 12

Список используемой литературы………………………………………….. Стр. 13

Введение

Актуальность темы моей контрольной работы заключается в том, что в последнее время замечена тенденция усиления конкурентной борьбы в сфере гостиничного бизнеса. Появление новых средств размещений диктует свои правила ведения бизнеса. Привлечение клиентов является основной прерогативой каждой гостиницы не зависимо от категории и размеров. Маленький объём резерваций гостиничного фонда повлечёт за собой финансовые проблемы. Исходя из этого, именно поощрительная политика выведет гостиницу на новый уровень, привлечёт новых клиентов и удержит старых.

Цель моей контрольной работы состоит в том, что бы рассмотреть на примере работы иностранных и отечественных гостиниц влияние программ поощрения на тенденцию увеличения продаж.

Конкретные задачи контрольной работы состоят в том, что бы:

— узнать что такое поощрительные программы индустрии гостеприимства;

— выявить основные тенденции появления новых лояльных поощрений для привлечения клиентов;

— рассмотреть систему поощрений постоянных клиентов в зарубежных гостиницах;

— рассмотреть систему поощрений постоянных клиентов в российских гостиницах;

— сравнить программы поощрения иностранных и отечественных средств размещения

Объектом исследования данной темы будут являться средства размещения, находящиеся в России и за рубежом, а так же различные программы поощрения постоянных клиентов воспользовавшихся услугами гостиницы и вернувшимися снова.

Скачать "Программы поощрения постоянных клиентов в зарубежных и российских гостиницах"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Контрольные

Просмотров: 1879

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*