Психологические особенности делового и управленческого общения — курсовой проект

Содержание

Введение. 3

1. Виды делового общения и его роль в управленческом процессе. 5

1.1. Понятие и сущность делового общения………………………………………5

1.2. Типология делового общения………………………………………………….6

2. Психологические приемы влияния на партнера. 11

2.1. Языковые стандарты и формы………………………………………………..11

2.2. Психологический аспект делового общения…………………………………12

Заключение. 22

Список литературы: 23

Введение

В ходе совместной деятельности люди обменивают­ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни­кации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ­ем коммуникации связующим процессом. А одним из важ­нейших инструментов управления в руках менеджера яв­ляется находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достига­лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.[1]

Деловое общение является необходимой частью человече­ской жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена тем, что, осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, руководители должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Целью данной курсовой работы является анализ психологических особенностей делового общения. В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд задач:

— дать анализ видов делового общения и его роли в управленческом процессе;

— проанализировать практические проблемы делового общения.

Скачать "Психологические особенности делового и управленческого общения"

Формат: Microsoft Word | TXT

Раздел: Курсовые проекты

Просмотров: 982

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*