Психология делового общения с клиентами сервиса — курсовой проект

Содержание

Введение. 3

1. Психологический аспект культуры сервиса. 4

2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности………………………………………………………………………………………………….6

3. Психологические аспекты сервисной деятельности ООО «Дон»……………….14

Заключение…………………………………………………………………………………………………..22

Список литературы……………………………………………………………………………………….24

Введение

В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения. Этот аспект первую очередь характеризует деловое общение.

В раскрытии сущности "делового" общения, т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги). Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов.

Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и "отношения", и "отражение", но главное — безусловно "деятельность". Особенно качественное общение в деловой сфере важно в сервисной деятельности.

Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).

Сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность. В этом случае следует говорить о культуре труда в сфере услуг, об этических основах и эстетических аспектах сервисной деятельности, о корпоративной культуре, деловом этикете работников сервиса в целом.

В этой связи целью настоящей работы является изучение особенностей делового общения в сервисной деятельности.

1. Психологический аспект культуры сервиса

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*