Услуги private banking — курсовой проект

Оглавление

Введение. 2

Глава 1. Основные факторы поведения потребителей банковских услуг. 4

1.1. Классификация банков и условия кредитования покупок. 4

1.2. Структуры каналов сбыта банковских продуктов. 19

1.3. Группы клиентов-потребителей банковских услуг. 23

1.4. Типология покупательского поведения розничных потребителей банковских услуг  24

Глава 2. Совершенствование маркетинга по формированию долгосрочных отношений с различными сегментами розничных потребителей банковских услуг. 26

2.1. Проблема качества обслуживания клиентов на основе внедрения структурно-уровневой системы критериев комплекса маркетинга. 26

2.2. Услуги private banking в России………………………………………………28

2.3. Разработка предложений по дифференцированному использованию инструментов маркетинга………………………………………………………….33

Заключение. 34

Список использованной литературы.. 36

Введение

Исчерпав потенциал роста в корпоративном секторе, российские банки обратили пристальное внимание на рынок розничных услуг.

Крупные корпоративные клиенты уже охвачены банковскими услугами, и конкуренция в секторе корпоративных услуг сложилась жесткая. В свою очередь рынок розничных банковских услуг только формируется и имеет огромный потенциал роста (по статистике, 50-60% населения практически не пользуются банковскими услугами). Денежные доходы населения растут, что ведет к росту сбережений, а они являются важным источником формирования пассивов для банков, так как могут служить дополнительными ресурсами для кредитования населения. Потребительское кредитование позволит не только расширить активные операции банков, но и повысить уровень жизни населения, стимулировать развитие экономики.

В январе 2006 г. Правительство РФ утвердило новую редакцию Федеральной целевой программы "Жилище" и национального проекта "Доступное и комфортное жилье — гражданам России". В рамках этих проектов выделены несколько основных блоков задач, один из которых направлен на развитие рынка ипотечного кредитования в нашей стране.

Кроме того, Россия – один из мировых лидеров по темпам роста числа банковских карт. Всего за пять лет их количество увеличилось более чем в 6,4 раза. По данным Банка России на 01.10.2007 г., в стране выпущено 96 222 тыс. банковских карт, а объем операций по ним достиг более 5 триллионов рублей. Особо хочется выделить такой вид эксклюзивного банковского обслуживания, как "private banking", который в России практически не развит: сейчас объем услуг по частному банковскому обслуживанию в стране не превышает 5-7% от общего объема банковских услуг (для сравнения: этот показатель в странах с развитой экономикой составляет порядка 30-40% от общего объема банковских услуг физлицам, т. е. потенциал этого рынка колоссален).

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*