Этические нормы служебных отношений секретаря-референта — отчет по практике

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретическая часть

1.1. Этикет секретаря

1.2. Средства создания привлекательного имиджа

1.3. Техника общения по телефону

1.4. Организация совещаний

1.5. Прием посетителей

2. Проектная часть

2.1. Основные этические требования, предъявляемые секретарю 

2.2. Рекомендации по ведению служебного телефонного разговора

2.3. Деловое общение секретаря

3. Охрана труда

3.1. Организация труда

3.2. Рабочее место

3.3. Безопасность труда

4. Экономическая часть

Заключение

Список литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

  Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

  Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

  Этике деловых отношений уделяется в последнее время всё большее внимание. Это выражается в увеличении объёма обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причём с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

  При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включают в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчинёнными, клиентами, партнёрами и т. д.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

1. Теоретическая часть

1.1. Этикет секретаря

  В приемной руководителя бывает множество посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее, руководителя и организации в целом. Соблюдая деловой этикет, секретарь одновременно служит положительным примером и для посетителей, и для сотрудников.

  Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя?

Этот вопрос не возникает, если секретарь на месте: именно он либо докладывает руководителю о посетителе, либо (при наличии соответствующих полномочий) сам дает разрешение зайти в кабинет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*