Психология делового общения — реферат

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………. 3

1. Психологическое взаимодействие членов коллектива в процессе общения   4

2. Этика делового общения……………………………………………………………… 8

3. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура 10

Заключение…………………………………………………………………………………… 22

Литература…………………………………………………………………………………….. 23

Введение

Специфика деловых  отношений обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

 Первостепенное значение в этике деловых  отношений имеет деловое общение. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

1. Психологическое взаимодействие членов коллектива в процессе общения

 В процессе общения в коллективе создается своеобраз­ный общий банк идей, способов и приемов решения конк­ретных задач, которые используются в совместной деятель­ности для решения новых задач. Необходимо подчерк­нуть, что деловое общение способствует не только реше­нию чисто утилитарных задач, но и духовному взаимообо­гащению общающихся, ибо «именно в процессе совмест­ной деятельности и общения наиболее рельефно проявля­ется как профессиональная, так и социальная дееспособ­ность каждого конкретного человека»[1].

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*