Управление сервисом — реферат

СОДЕРЖАНИЕ

Введение  ………………………………………………………………………….

1. Основные понятия, сущность, функции и особенности управления в организациях сферы сервиса и быта  ………………………………

2. Содержание процесса управления в организациях сферы сервиса и быта

2.1. Анализ внешней среды …………………………………………

2.2. Определение миссии и целей организации …………………..

2.3. Анализ и выбор стратегии …………………………………….

2.4. Выполнение стратегии …………………………………………

2.5. Оценка и контроль стратегии …………………………………

3. Методы управления в организациях сферы сервиса и быта

3.1. Организационно-распорядительные или организационно-административные методы управления………………………

3.2. Экономические методы управления ………………………….

3.3. Социально-психологические методы управления……………

Заключение ………………………………………………………………………

Список литературы ………………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, время ХXI века, века новых технологий, знаний и информации новые современные подходы для решения наиважнейших вопросов государства, общества и личности.

Менеджмент, представляющий собой науку о том, как добиться успеха в управлении людьми в организации, как создать  совершенствованные организации и обеспечивать их развитие и достижение ими поставленных целей наиболее эффективными способами, является самой важней функцией в различных сферах деятельности. В настоящее время, время рыночных отношений, когда еще не все организации сферы сервиса и быта научились принимать эффективные меры по управлению организацией в условиях жесткой конкуренции, все большее значение занимает менеджмент.  Управление особо актуально для системы сервиса и быта, так как способен помочь расширению обострившихся противоречий между кризисным состоянием экономики и высокими темпами роста сферы, между спросом и фактическим предложением.

 Политика в области управления качеством в международном масштабе вырабатывается Международной организацией по стандартизации. В 1996 году были разработаны принципы управления качеством и руководство по их применению. Несмотря на то что данные принципы разрабатывались в рамках проекта международного стандарта, было принято решение не утверждать их в качестве стандарта, а выпустить в виде брошюры в помощь руководителям предприятий и организаций, чтобы они имели представление о восьми принципах управления качеством, их применении в условиях бизнеса с целью успешной реализации системного подхода и повышения культуры руководства организацией.

Принципы управления качеством — это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций.

Всего было выделено восемь принципов:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*